Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Sobre a Tinta de Sonho
O que é a Tinta de Sonho?
A Tinta de Sonho é uma loja online portuguesa especializada na fusão perfeita entre a papelaria criativa e a impressão 3D personalizada. Fabricamos e vendemos cadernos, canetas, artigos de escritório, fidgets 3D, bijuteria 3D, filamentos (PLA, PETG, ABS) e impressoras 3D para Portugal e toda a Europa.
Onde estão localizados?
O nosso armazém e centro de produção estão localizados na Rua das Irmãs Paulas 62, Vila Moreira, 2380-647 Alcanena (no distrito de Santarém), Portugal.
Têm loja física aberta ao público?
Operamos de forma otimizada como loja online, garantindo envios rápidos. Contudo, permitimos que os clientes se desloquem à nossa loja para encomendas e recolha de encomendas nas nossas instalações em Vila Moreira. O nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00.
Posso levantar a minha encomenda presencialmente?
Sim! Ao finalizar a sua compra, selecione a opção "Levantamento na Loja". Assim que a encomenda estiver embalada e pronta, enviamos-lhe um email para que possa recolher os seus artigos sem qualquer custo de transporte.
2. Papelaria Criativa e Material de Escritório
Que tipo de artigos de papelaria vendem?
Temos um catálogo abrangente e divertido! Vendemos cadernos pautados e lisos, diários, organizadores, canetas de gel, esferográficas criativas, marcadores, estojos, blocos de notas e todo o tipo de acessórios de secretária originais.
As vossas canetas e marcadores são adequados para uso profissional?
Sim. Selecionamos rigorosamente os nossos fornecedores de papelaria para garantir tintas fluidas, sem manchas e com excelente durabilidade, perfeitas tanto para o escritório profissional como para apontamentos universitários.
Vendem material escolar para crianças?
Absolutamente! A Tinta de Sonho adora a época de Regresso às Aulas. Dispomos de material escolar divertido, mochilas, estojos coloridos, lápis, borrachas em formatos criativos e conjuntos de desenho para estimular a imaginação dos mais novos.
Os cadernos que vendem têm papel adequado para Bullet Journal?
Sim. Oferecemos opções de cadernos com gramagens de papel superiores que evitam o "bleeding" (quando a tinta passa para o outro lado da folha), tornando-os perfeitos para Bullet Journaling, lettering e uso intensivo de marcadores.
É possível personalizar cadernos ou material de escritório?
Sim! Como aliamos a papelaria à impressão 3D, podemos criar organizadores de secretária à medida, porta-canetas com o seu nome, separadores de livros exclusivos ou clipes personalizados para acompanhar os seus cadernos.
Vendem material de belas artes ou apenas papelaria criativa?
O nosso foco central é a papelaria criativa, material escolar e de escritório de uso diário. Contudo, dispomos de excelentes conjuntos de marcadores e lápis que agradam a artistas amadores e a fãs de ilustração e lettering.
3. Produtos e Impressão 3D
Como posso encomendar um produto 3D personalizado?
Basta contactar a nossa equipa por telefone ou email ([email protected]) com a sua ideia ou ficheiro STL ou 3mf. Apresentaremos rapidamente um orçamento sem compromisso para o fabrico da sua peça.
Qual a diferença entre filamentos PLA, PETG e ABS?
O PLA é biodegradável, fácil de imprimir e ideal para peças decorativas. O PETG oferece alta resistência térmica e mecânica, ótimo para peças funcionais. O ABS/ASA é o mais robusto contra impactos e calor, exigindo impressoras de câmara fechada.
Como devo armazenar as bobinas de filamento em casa?
Para não perderem qualidade e não criarem bolhas na impressão, guarde os filamentos em sacos selados a vácuo com saquetas de sílica gel. Mantenha-os num local seco, ao abrigo da luz solar direta.
O que são fidgets 3D e para que servem?
Os fidgets são brinquedos sensoriais flexíveis (como lagartas ou dragões articulados) impressos em 3D. Ajudam a manter as mãos ocupadas, melhoram o foco e são excelentes aliados na redução de stress em crianças e adultos.
Os artigos impressos em 3D são seguros para crianças pequenas?
Utilizamos PLA, que é um plástico atóxico derivado do amido de milho. No entanto, os nossos fidgets articulados e figuras contêm peças pequenas que podem soltar-se se partidas com força. Recomendamos sempre a supervisão de um adulto para menores de 3 anos.
Vendem impressoras 3D e consumíveis originais?
Sim! Além de sermos um serviço de impressão, somos também o seu fornecedor. Comercializamos máquinas das melhores marcas, peças de reposição e uma vasta gama de filamentos para dar vida às suas próprias criações.
O que é a bijuteria em impressão 3D que vendem na loja?
Desenhamos e imprimimos brincos, colares e pingentes ultraleves e incrivelmente detalhados. A impressão 3D permite-nos criar formas geométricas e orgânicas únicas que seriam impossíveis na bijuteria tradicional.
Quanto tempo demora a fabricar uma peça 3D desenhada à medida?
Dependendo da complexidade do design e das horas de impressão necessárias na máquina, a produção de uma peça exclusiva demora habitualmente entre 3 a 7 dias úteis antes de ser expedida.
4. Encomendas e Pagamentos
É seguro comprar no site da Tinta de Sonho?
Totalmente. O nosso site utiliza tecnologia de encriptação SSL de ponta a ponta para proteger todos os seus dados pessoais, bem como parceiros de pagamento certificados que garantem o sigilo bancário.
Que métodos de pagamento aceitam na loja online?
Aceitamos comodamente MB Way, Multibanco (Pagamento por Entidade e Referência), Spin, transferência bancária direta e cartões de crédito/débito (via Revolut).
Como posso saber o estado da minha encomenda?
Pode entrar na sua área de cliente ("A Minha Conta") para ver o histórico e o progresso da encomenda. Enviamos também atualizações automáticas para o seu email em cada fase (processamento, empacotamento, envio).
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a pagar?
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos os possíveis para a alterar. Contacte-nos rapidamente! Atenção: Encomendas de peças 3D personalizadas que já tenham entrado na máquina de impressão não podem ser canceladas.
5. Envios e Entregas
A Tinta de Sonho envia para Espanha e outros países da Europa?
Sim! Expedimos diariamente para Espanha Continental, Ilhas e restante Europa, assegurando que o nosso material criativo e filamentos chegam além-fronteiras.
Como são calculados os portes de envio?
Os portes são calculados automaticamente no seu carrinho de forma justa e transparente. O sistema avalia o peso total dos artigos que selecionou (ex: várias bobinas de filamento pesam mais que cadernos) e a morada de entrega.
Qual é o prazo de entrega habitual?
Para artigos em stock (material escolar e bobinas de filamento), a entrega ocorre em 1 a 3 dias úteis em Portugal Continental. Envios para Espanha demoram entre 3 a 5 dias úteis.
Como posso seguir ou rastrear a minha encomenda?
Assim que a caixa sai do nosso armazém, recebe um email com o número de tracking da CTT ou da GLS. Poderá clicar no link para seguir a viagem da sua encomenda até à sua porta.
O que acontece se a transportadora não me encontrar em casa?
A transportadora tentará contactá-lo por SMS ou chamada. Se a entrega falhar, será deixado um aviso e a sua encomenda poderá ser recolhida num Ponto de Recolha/ParcelShop (GLS/CTT) próximo da sua morada nos dias seguintes.
6. Fidelização, B2B e Devoluções
Têm um sistema de pontos de fidelização (Cashback)?
Sim! Ao estar registado, cada compra rende-lhe pontos. Pode acumular esses pontos e utilizá-los no futuro para obter descontos reais nas suas compras de papelaria ou impressão 3D.
Têm preços de revenda para outras papelarias e empresas (B2B)?
Sim. Criámos tabelas de preços exclusivas e descontos de volume para empresas, papelarias, escolas e estúdios 3D. Fazemos faturas proforma e fornecemos material em quantidade. Contacte-nos para aderir ao perfil B2B.
Posso devolver um produto se não ficar satisfeito?
Sim, dispõe de 14 dias após a receção para exercer o direito de livre resolução. Os produtos standard (como cadernos não usados, canetas ou bobinas de filamento ainda seladas a vácuo) podem ser devolvidos para reembolso total do valor do artigo.
E posso devolver produtos 3D ou cadernos personalizados?
Ao abrigo da legislação de proteção do consumidor, artigos feitos à medida, confecionados com as suas especificações exatas (com nomes, logótipos ou dimensões exclusivas) não estão sujeitos a devolução por desistência.
